Retours & livraison

LIVRAISON

• DÉLAIS DE LIVRAISON

Fabricant la grande majorité de nos bijoux sur demande, Nos délais de livraison sont de 3 à 5 semaines pour des commandes en France Métropolitaine ou en retrait boutique.

Il est possible que dans certaines situations les délais de fabrication, de traitement, d'expédition et/ou d'acheminement soient plus longs, dans ce cas, le Client en sera informé.

Sur demande uniquement, SALMON BIJOUX a la possibilité de pratiquer un délai court pour satisfaire sa Clientèle en cas d’impératif et évènements personnels.

Le Client doit en faire la demande auprès de SALMON BIJOUX via l’adresse électronique: [email protected].

• EXPÉDITION

SALMON BIJOUX collabore avec divers transporteurs, notamment La Poste, Chronopost, Fedex, et Ferrari Expéditions France, pour l'expédition des commandes passées sur notre site web ou en boutique.

- Pour les commandes dont le montant dépasse deux cents (200) euros, Nous avons recours à une assurance obligatoire.

Cela signifie que ces envois sont systématiquement expédiés en valeur déclarée, une solution d'acheminement sécurisé conçue pour les envois d'une valeur maximale de cinq mille (5000) euros.

Ces colis sont soigneusement suivis, assurés pour la valeur de leur contenu, et remis uniquement contre signature.

Toutefois, SALMON BIJOUX se réserve le droit de choisir un autre transporteur si nécessaire.

- Pour les commandes d'une valeur inférieure à deux cents (200) euros, SALMON BIJOUX se réserve le droit d'opter pour l'envoi en colissimo standard.

Si le Client en fait la demande, il sera possible d’effectuer un envoi en valeur déclarée. Les frais seront cependant à la charge du Client.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients lors de l'expédition de leurs commandes, en adaptant nos choix de transport en fonction de la valeur de la commande.

• ADRESSE DE LIVRAISON

Les commandes seront expédiées vers l'adresse de livraison que le Client a indiquée sur le bon de commande.

Si le Client souhaite que la livraison se fasse à une autre adresse, il est nécessaire de nous en informer au préalable par mail à [email protected].

Par conséquent, il est fortement recommandé au client de vérifier attentivement l'exactitude des informations fournies à SALMON BIJOUX pour éviter tout problème lié à la livraison.

• FRAIS DE PORT

Lors de l’expédition d’une commande, les frais de port sont gratuits pour tous envois en France métropolitaine. Les frais de ports sont payants pour les DOM-TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon) et les pays étrangers. Les prix varient selon le pays destinataire. Si Vous souhaitez un devis en fonction de la zone géographique d'expédition, contactez nous par mail à l’adresse suivante: [email protected].

• RETRAIT DE COMMANDE

Le retrait de commande est possible dans Notre showroom parisien au 30 rue Réaumur, Paris 75003 et dans Notre showroom bordelais au 12 place Gambetta, Bordeaux 33000.

Lorsque Votre commande est prête, Vous en êtes informé par téléphone ou par mail. Vous pouvez ensuite venir récupérer celle-ci en main propres sur rendez-vous dans l’un de Nos showrooms.

La délivrance de la commande se fait uniquement après le règlement du solde de la commande (cf.2.6).

Si Vous n’avez pas la possibilité de Vous déplacer et que Vous souhaitez qu’un tiers se charge de récupérer Votre commande, cela est possible uniquement si Vous avez transmis l’identité et une pièce de justification par mail à l’adresse suivante en amont du retrait : [email protected].

• RETARDS OU DEFAUTS DE LIVRAISON

Tout retard d’expédition dont Nous aurions connaissance Vous sera transmis dans les plus brefs délais.

Afin de répondre à toutes questions éventuelles à propos de Votre commande, Notre service clientèle est à votre disposition par téléphone au 01.84.17.24.42 ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

SALMON BIJOUX décline toute responsabilité en cas de retard, perte ou dommage lors du transport concernant l’expédition faite par les services postaux et/ou transporteurs.

Si Vous contestez la réception du produit que Vous avez commandé alors que le transporteur indique l'avoir livré, ou avez refusé la réception d'un colis présentant des dommages ou ayant été ouvert de manière abusive par le transporteur, Vous êtes tenu de nous fournir les éléments suivants :

- Une déclaration sur l'honneur, signée de votre part, attestant de l'absence de livraison ou de la réception d'un produit endommagé ou spolié.

- Une copie d'un justificatif de domicile datant de moins de trois mois.

- Une copie d'un justificatif d'identité.

- Des éventuelles preuves sous formes de photographies et/ou vidéos Ces documents sont nécessaires pour permettre à SALMON BIJOUX de prendre en charge les coûts liés à une nouvelle expédition du produit concerné.

• PROPRIÉTÉ & RISQUES

Le transfert de la propriété et des risques liés aux bijoux s'effectue au moment du retrait ou de la livraison des produits réglés dans leur totalité (conformément aux modalités convenues cf.2.6). Cependant, dans les situations suivantes :

- Livraison à domicile

(I) Si Votre colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte ou de votre absence lors de la réception suivi d’une réclamation dans le délai imparti ,

(II) Si vous ne répondez pas à Nos appels téléphoniques, messages vocaux et électroniques visant à vous informer de la situation (notamment en cas d'informations de contact incorrectes que vous nous avez fournies), et que Nous ne parvenons pas à Vous joindre pendant une période de 4 mois à compter de la date d'expédition du colis

- Retrait en showroom

(III) Si Votre commande n’a pas été retirée sous un délai de 6 mois, sauf en cas d’accord explicite et écrit par email entre le Client et la Société. La Société SALMON BIJOUX acquiert alors la pleine propriété des produits. De plus, la Société conserve les paiements relatifs à la fabrication du bijou commandé, et Vous acceptez de renoncer à tout recours pour récupérer les sommes versées ou les produits non réclamés.

RETOURS & ÉCHANGES

• TYPOLOGIE DES PRODUITS

Salmon Bijoux distingue trois catégories de produits :

Produits configurés : créations issues du catalogue en ligne, personnalisables dans les limites des options proposées (métal, pierre, dimensions, carats, taille de doigt, largeur, gravure).

Produits personnalisés sur mesure : créations uniques réalisées selon les spécifications propres du Client (dessins, visuels, adaptation ou combinaison de modèles, modification du design, nombre ou type de pierres, utilisation d'une pierre appartenant au Client). Ces produits sont exclusivement commandés en boutique ou par échange de mails.

Produits en stock : modèles disponibles immédiatement en boutique, en quantité limitée.

• DROIT DE RÉTRACTATION SELON LE CANAL

Achat en ligne

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Cependant, Nous Vous offrons un délai de trente (30) jours pour retournez votre commande de produits configurés en ligne. Les produits personnalisés sur mesure, relevant de l'exception prévue à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, ne sont pas commercialisés via ce canal. Le retour n'est valable que sous réserve du respect des conditions prévues.

Achat en boutique

Le droit légal de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation ne s'applique pas aux achats réalisés en boutique, ceux-ci n'étant pas des contrats conclus à distance.

Produits configurés : à titre purement commercial, Salmon Bijoux accorde au Client une faculté de retour dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande. Salmon Bijoux se réserve toutefois le droit de retenir l'acompte versé à la commande, ou à défaut une somme minimale correspondant à (30 % du montant total de la commande), afin de couvrir les frais engagés et le travail déjà réalisé. Cette information est portée à la connaissance du Client au moment de la commande, conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation.

Produits personnalisés sur mesure : conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, ces produits étant confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accordé.

Produits en stock : le Client bénéficie d'une faculté de retour à titre commercial dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions de l'article 4.3.

Achat à distance (par mail)

Les achats conclus à distance par échanges de mails constituent des contrats à distance au sens de l'article L. 221-1 du Code de la consommation.

Produits configurés : le Client bénéficie du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Produits personnalisés sur mesure: ces produits sont exclus du droit de rétractation en application de l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation. Aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accordé.

• CONDITIONS DE RETOUR

Le droit de retour en vue d'un échange ou d'un remboursement est soumis à des conditions spécifiques qui doivent être satisfaites :

- Le bijou devra être présent sur notre catalogue en ligne. Ainsi, les produits sur-mesure, c’est-à-dire, ayant fait l'objet à la demande du client, de modifications de design ou d'autres personnalisations telles que l'ajout ou la suppression de pierres, un changement de forme (rond, carré, rectangle…), de type de pierre (ex: tanzanite, péridot…), ou de type de sertissage (clos, demi clos, griffe, filet grain, rail…), qui diffèrent de ce qui est affiché dans notre catalogue en ligne, ne seront ni remboursables ni échangeables. Un bijou peut être reprise même s'il a été gravé. 

- Le bijou doit être intact tel que reçu par le Client, il doit être en parfait état, sans aucunes traces ou micro-rayures, il ne doit donc pas avoir été porté. Nos joailliers vérifieront que la monture, la ou les pierre(s), ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes à celui qui Vous a été livré, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte. Si le bijou est abîmé ou endommagé, il ne sera en aucun cas repris.

- Le bijou ne doit pas avoir été mis à taille auparavant ;

- Le bijou ne doit pas avoir déjà fait l’objet d’un échange ;

- Le bijou doit être renvoyé dans un délai de trente (30) jours après réception, en utilisant un envoi postal assuré avec un cachet de la Poste comme preuve de respect du délai.

Si toutes les conditions énoncées ci-dessus sont réunies, le Client pourra alors procéder à un échange ou un remboursement dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception, accompagné(s) de l’écrin d’origine avec le(s) certificat(s) pour les pierres qui en bénéficient ainsi que l’emballage.

Une fois le produit réceptionné, Nous vérifions qu'il est en parfait état et répond aux conditions de retour, puis accusons réception du produit pour échange ou remboursement. Si ces conditions sont bien respectées, le retour de votre bijou est possible même lorsque celle-ci a été gravée par SALMON BIJOUX.

• FRAIS DE RETOUR

Dans le cas d’un retour pour échange ou remboursement, les frais de retour ainsi que d’assurance en France métropolitaine sont à la charge du client dans le cadre d’un achat en ligne. Pour cela, contactez directement le service client par email à l'adresse suivante [email protected] avec le formulaire de rétraction rempli en pièce jointe de votre mail. Il est impératif de nous remettre tous les documents liés à la commande (facture, certificat, écrin...).

Hors France métropolitaine (DOM-TOM, Europe et autres pays étrangers), les frais de retour ainsi que les frais d’assurance seront à la charge du Client. Pour cela Votre colis doit être renvoyé à l’aide d’un service de transport avec assurance contre avis de réception.

Il est rappelé, que les frais de port concernant les services après-ventes seront à la charge du Client et ne pourront en aucun cas Vous être remboursés. À la charge du Client de souscrire à une assurance pour la valeur du bijou lors de l’envoi. SALMON BIJOUX décline toutes responsabilités en cas de perte ou colis endommagé.

• MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Un fois la bonne réception de votre bijou, Nous analysons le respect des conditions de retour énoncés ci-dessus.

Si toutes les conditions sont réunies, Nous pouvons procéder à un remboursement, celui-ci sera effectué au plus tard dans les vingt (20) jours suivants la réception. Le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Si vous avez des questions, n'hésitez-pas à nous contacter au 01.84.17.24.42 ou par mail à l'adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions y répondre.

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